桂林市2017年度群众意见整改工作方案

 

    根据《自治区绩效考评领导小组办公室关于做好2016年度绩效考评民意调查征集群众意见建议整改工作的通知》（桂绩办发〔2017〕5号），我市对2016年度自治区绩效考评社会评价中群众提出的意见、建议进行了认真的分析研究，现结合实际制定如下整改方案。

一、总体要求 

认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕自治区党委、政府和市委、市政府中心工作，强化绩效管理，以整改工作为契机，以工作落实为目标，积极回应群众诉求，切实解决群众反映的热点难点问题，不断提高机关执行力和公信力，提高公众满意度，为全市营造“三大生态”和实现“两个建成”目标提供坚强保证。

    二、工作目标

以群众反馈的意见、建议为整改重点，以建立健全相应的长效机制为目标，通过绩效管理与考评使各级各部门进一步明确工作目标和职责任务，强化有效措施，狠抓整改落实，确保工作作风明显好转，服务能力明显增强，办事效率明显提高，发展环境明显优化，政府公信力不断增强，公众满意度不断提升。

三、具体措施

（一）明确整改任务，落实整改责任。市绩效办将自治区2016年度绩效考评社会评价所收集的群众意见、建议转发各责任单位。各责任单位要对这些意见、建议进行分类、分解，明确整改内容、整改时限和成果核验方式，落实整改责任单位、责任领导、责任部门及责任人员，切实抓好整改。

（二）公布整改情况，接受社会监督。按照“谁整改谁公布”的原则，各责任单位要采取有效方式向公众公布有关整改措施、整改落实情况，确保做到事事有回应，件件有着落，自觉接受群众的评议和监督，提高公众参与的积极性和对整改工作的知晓率。

（三）纳入指标体系，开展督查考评。将该项整改工作纳入我市2017年度县（区）和市直、中（区）直有关单位的绩效考评指标体系。市绩效办、市大督考办牵头组织开展对各有关整改工作的督查和考评，对重点整改事项做到全程跟进，全程监督。督查考评结果计入各县（区）、各有关单位2017年度绩效考评成绩。凡在督查、考评中发现有弄虚作假、工作不力、整改不到位等问题的，将按有关规定给予扣分或问责处理。

（四）建立健全各项长效机制。建立健全群众意见建议整改工作过程监管机制、问责机制、回访验收机制和回应群众诉求的长效机制。为方便群众监督，全市群众意见整改工作投诉监督电话为：0773-2848019。同时，各责任单位也要通过设立投诉监督平台（电话、信箱、网络等）、政府信息公开、专题调研座谈等方式，建立健全群众意见、诉求的收集、处理、回应机制。

     四、工作要求

（一）高度重视整改工作。各整改责任单位要高度重视群众意见建议整改工作，要把整改工作摆上重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，要结合本地本部门实际情况，按照“五个明确”的要求（即：明确的整改目标、明确的整改措施、明确的整改时间表、明确的整改责任单位、明确的可以检验的成果形式）制定切实可行的整改方案，做到可实现、可考核、可监督。同时要运用多种方式，进一步加大宣传力度和舆论监督力度提高整改实效。

（二）积极回应群众诉求。各责任单位要对照群众所反映的意见和建议，深入分析，分类整理，逐项落实，不留死角，并做到“五要”，即属建设性的，要及时吸纳；属提困难的，要及时予以帮助；属不了解情况或误解的，要及时宣传介绍；属怨声怨言的，要及时化解；属错误看法的，要及时引导和纠正。

（三）抓好整改过程管理。各责任单位要对整改工作进行过程管理，跟踪督查。要严格按照整改方案，对照整改目标，倒排工作进度，积极推进落实。对于具备整改条件的，要立行立改；对于情况复杂、短期内无法全面整改的，要做好整改计划，分阶段分步骤实施，限期完成并达到整改目标，同时要定期向有关群体通报整改情况；对于本级、本单位无法整改的问题，也要及时向有关群体做好说明并提供必要的帮助、指导。同时，对于需要多部门配合推进的整改事项，所对应的责任单位要主动与相关部门沟通协调，研究解决存在问题，齐心协力完成整改任务。

 

• 2017年度群众意见建议整改工作实施计划（县区）